Ledarpunkten (ledarpunkten.se) tar läsarnas synpunkter på allvar och har ett tydligt förfarande för att hantera klagomål – från inlämning till eskalering. Här beskriver vi steg för steg hur du kan framföra klagomål och vad du kan förvänta dig.
Vem ansvarar för klagomålshantering och vem står bakom Ledarpunkten?
Chefredaktör Viktor Norén är ytterst ansvarig för alla klagomål hos Ledarpunkten. Utgivaren är Hamnen Media Limited, ett privat bolag registrerat i Gibraltar (nummer HE 428112) med säte på Level 5, Neocleous House, 195 Archbishop Makarios III Avenue, Gibraltar GX11 1AA.
Viktor Norén nås via e-post på anders.lindqvist@ledarpunkten.se eller telefon +46 8 525 030 61. Alla klagomål som inte kan lösas på redaktionsnivå eskaleras till honom för slutligt beslut. Mer information om ägarförhållanden finns på /ownership-funding/.
Hur lämnar jag ett klagomål?
Klagomål skickas enklast via e-post till complaints@ledarpunkten.se. Ange ditt namn, kontaktuppgifter samt en tydlig beskrivning av vad klagomålet gäller och vilken artikel eller funktion det avser.
Du kan även använda vanlig post till vårt registrerade kontor i Gibraltar, men e-post rekommenderas för snabbast hantering. Vi bekräftar mottagandet inom 24 timmar på vardagar. Om ditt klagomål rör en annan fråga, till exempel integritet eller reklamation, hänvisar vi till /about-us/contact/ för rätt avdelning.
Hur hanteras mitt klagomål?
Varje klagomål granskas av ansvarig för faktagranskning, Maria Söderberg, inom fem arbetsdagar. Vid behov involveras berörd redaktör och chefredaktör Viktor Norén.
Vi utreder sakförhållanden, kontrollerar källor och bedömer om korrigering, förtydligande eller borttagande krävs. Du får besked om vår bedömning och eventuella åtgärder. För information om hur rättelser genomförs, se /corrections-policy/. Klagomål som rör redaktionella fel prioriteras; kommersiella synpunkter hanteras separat enligt våra policyer.
Vad händer om jag inte är nöjd med svaret?
Om du inte är tillfreds med hanteringen kan du begära omprövning hos chefredaktör Viktor Norén. Skicka din begäran till anders.lindqvist@ledarpunkten.se med en motivering.
Viktor Norén granskar ärendet på nytt och meddelar sitt slutgiltiga beslut inom tio arbetsdagar. Ledarpunkten följer branschstandarder för pressetik; vid allvarliga överträdelser kan du även vända dig till Allmänhetens Pressombudsman (PO). Vi uppmuntrar dock att först uttömma vår interna process. Om klagomålet gäller personuppgiftshantering hänvisar vi till /about-us/privacy-policy/.
Vilka policyer ligger till grund för vår hantering?
Vår klagomålshantering följer Ledarpunktens redaktionella policy, korrigeringspolicy och integritetspolicy. Dessa dokument beskriver våra standarder för källgranskning, rättelser och dataskydd.
Läs /editorial-policy/ för våra redaktionella riktlinjer, /corrections-policy/ för hur vi åtgärdar fel, och /about-us/privacy-policy/ för hantering av personuppgifter. Kontaktuppgifter till hela redaktionen finns på /about-us/contact/. Alla kommersiella samarbeten redovisas i /advertising-affiliate-disclosure/ och /sponsored-content-policy/.
Våra åtaganden
- Vi bekräftar mottagandet av klagomål inom 24 timmar på vardagar.
- Vi utreder varje klagomål inom fem arbetsdagar.
- Vi meddelar dig om vår bedömning och eventuella åtgärder.
- Vi erbjuder möjlighet till eskalering till chefredaktören för omprövning.
- Vi följer gällande pressetiska regler och offentliggör korrigeringar vid behov.